¿Necesitas ayuda?
PREGUNTAS FRECUENTES
Aquí puede encontrar respuestas a las preguntas más frecuentes formuladas por nuestros clientes. Si no encuentra la respuesta que busca puede contáctarnos en cualquiera de nuestros canales de servicio al cliente.
PAGOS
¿Qué medios de pago aceptan?
Puede comprar nuestros productos pagando en caja (venta fisica) aceptamos todos los medios de pago. O desde este sitio web (Venta Online) con Tarjeta Débito, Crédito, Efectivo, PSE
¿Cómo puedo hacer un pedido por el sitio web?
Seleccione el producto y la cantidad, buscando en nuestro catálogo, tenemos soluciones para todo el agro. Haga clic en comprar, ingrese la direccion donde quiere recibir el producto.
Complete el pago seleccionando la opción que guste (Débito,PSE, Crédito, Efectivo). Haga clic en confirmar.
Le enviaremos un correo con la notificación si el pedido se recibió correctamente.
¿MI pedido incluye iva?
Se le aplicara el Iva única y exclusivamente a los productos por normatividad tributaria lo tengan.
(Coadyuvantes y Herramientas de campo)
Debitaron el dinero pero no recibí un email de confirmación del pedido
Contáctenos en cualquier canal de servicio al cliente, para validar su pago, indique el nombre con el que hizo el pedido o el producto que solicitó.
DEVOLUCIONES
El producto no cumple mis expectativas ¿lo puedo devolver?
No se realizan devoluciones por políticas empresariales y tributarias, a excepción de que el producto tenga desperfectos o descomposición (Comprobable).
Quiero cambiar un producto que pedí por error ¿Qué tengo que hacer?
Se puede realizar el cambio de producto por otro el cual tenga disponibilidad en nuestro inventario pero no se realiza devolución de dinero. Por lo tanto el producto que se desee debe tener el mismo o mayor valor del producto antiguo.
ENVÍOS
¿Cómo envían mi pedido?
Manejamos envíos locales o nivel nacional, los envíos locales cuentan con el servicio de domicilio gratuito y al resto del país tendrán un costo adicional de flete.
Los pedidos recibidos desde este sitio web, se envian por transportadora certificada, también puede indicarnos en las notas del pedido una que prefiera.
¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?
Envíos locales con un tiempo estimado de 24 horas, envíos a nivel nacional con tiempo estimado de 5 días hábiles dependiendo la zona de destino.
¿Cómo puedo hacer seguimiento a mi pedido?
Al momento de realizar la compra se genera una orden la cual tiene el estado de en proceso, al momento de despachar pasa a estado Enviado, donde el cliente puede verificar el número de guía para consultar el estado del envío.
¿Vivo fuera de Colombia puedo hacer un pedido?
No, solo comercializamos productos Agricolas en Colombia.
¿Puedo recoger mi pedido online en sus tiendas?
Si, todo pedido se distribuye desde nuestras sucursales de Saldaña y Purificación Tolima, por lo tanto, se puede realizar entregas presenciales con su respectiva factura de compra.
Le recomendamos notificar la recogida por cualquier canal de servicio al cliente antes de pasar a recoger.
GARANTÍA
El producto es defectuoso ¿Cómo puedo tramitar una garantía?
Se debe llamar a servicio al cliente, donde se tramitará la garantía, esto con sus respectivas pruebas para aprobar el trámite.
¿Qué tiempo tengo para solicitar una garantía?
El periodo de tiempo es de 15 días luego que la entrega se haya realizado.
